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齐齐哈尔工行站前支行成功拦截一起电信诈骗案件 
//www.qqhrnews.com | 2018-11-29 15:31:50

  齐齐哈尔新闻网11月29日讯(记者高洋)近日,齐齐哈尔市工商银行站前支行成功阻截了一起电信诈骗案件,避免了客户资金损失,保护了客户的财产安全。

  11月13日上午9点左右,一位老人来到站前支行。网点负责人孙艳萍上前询问客户办理什么业务,老人着急地说给外孙汇款。孙艳萍一边安抚老人一边询问汇款的用途及收款人情况。老人告知,外孙在北京教学出点事需要三万元,边说边催促快点帮忙填写汇款单。

  孙艳萍耐心地询问老人外孙姓名工作地点,并让老人出示收款人信息。老人拿出皱皱巴巴的一张纸,孙艳萍看到收款人姓名王兴豪,与老人说的外孙名字不符,账号中间奇怪地间隔记着几个“饿”字,初步判断老人可能遇到电信诈骗。这时孙艳萍继续安抚客户,并询问老人收款人不是外孙名他是否还有其他名字。老人非常生气地说,是外孙欠了这个朋友的钱,才让直接给这个人汇的。期间老人又接到几次收款人打来的电话,看到老人躲躲闪闪地接听对方电话,孙艳萍认为这笔汇款一定有问题。

  于是工作人员以核对账号为名让老人提供收款人电话打过去,问其所在地,答“河南新乡”,让其报了两次账号加以核对,对方为外地口音,原来老人记的几个“饿”字竟是数字“2”的发音,这时收款人强调把手机给姥姥,孙艳萍顺便摁了免提,听到对方嘱咐老人“姥姥不要跟银行的人啥都说,我这边着急用钱,他们再不给汇款就投诉这个银行”,摞下电话老人有些恼怒。孙艳萍提醒老人可能遇到诈骗了。老人情绪比较激动,完全不接受电信诈骗的说法。

  既担心老人被诈骗又怕真产生误会造成不必要的投诉。孙艳萍一边安抚老人别着急,一边哄着老人要其外孙电话,但老人明确表示“外孙已经很上火了,你们别烦他了”,“那你外孙妈妈电话也行,我们工作流程有要求,核对完马上帮您汇款”……几番周折,银行终于联系上老人女儿,向其女儿说明老人汇款情况,女儿还生气地骂自己的孩子“以前缺钱都是跟我说,这次要这么多,还冲姥姥要……”,“你儿子叫什么名?”“王X鼎。”“还有其他名字?”“没有”……这时孙艳萍深信无疑老人是遇到电信诈骗了,示意厅堂另一工作人员报警并电话中果断告诉其女儿老人是遭到电信诈骗了,并让其家人来银行网点。

  老人的家人给其外孙电话确认电信诈骗事实。这时这位“固执的”老人才恍然大悟,惊喜交加,老泪纵横。与家人一道连连感谢工商银行,感谢孙艳萍。家属说不仅避免了经济损失,也救了老人一命。钱被骗走,老人也会着急上火,影响健康。

  工商银行坚持通过多种渠道向客户宣传电信诈骗的案例,但不法分子选择诈骗的对象往往都是防范意识较薄弱的老年人。在这次发生的电信诈骗中,孙艳萍凭借高度的责任心和职业的敏觉度,细心观察和询问,对规章制度严格执行,才成功防止了这起电信诈骗案件的发生,避免了客户的资金损失。

来源:齐齐哈尔新闻网      编辑:吴静
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