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服务挺周到 “细节”待完善 
//www.qqhrnews.com | 2018-11-15 09:11:43
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  齐齐哈尔新闻网11月15日讯 (武童张帆董野吴晓婷黄金石) 随着“四办”政策的实施,“百姓办事少跑腿”已取得初步成效。街道、社区作为离百姓“最近”的部门,其所担负的职责逐步增强。11月14日,记者分赴北三区随机走访街道、社区,在考验工作人员业务能力的同时,还对社区内出现的“细节”问题进行暗访。

  建华区卜奎街道:“连心卡”让“四办”落到位更便捷

  “真方便,只要来一次就能将我想办理的高龄津贴办利索,比以前跑多个窗口排队快捷方便多了。”这是自实施“四办”以来,李大爷第一次来卜奎街道办事处来办事,并给予了街道办事效率的好评,“马上办、网上办、就近办、一次办”更好的服务百姓,提高办事效率,为老人节省了时间。

  11月14日上午,记者来到了卜奎街道办事处,3楼的办事大厅虽然人来人往,但是没有了以往的排队长龙,有人在问询、有人在填表,工作人员为群众细心解答问题,每一步流程一丝不苟,每一名办事问询的群众都很满意,带着心事来、带着笑脸走。办事处工作人员刘文杰正在耐心地为孙大爷讲解办事流程,孙大爷来为老伴儿办城乡居民养老保险身份认证的,虽然这里不能办理身份认证的指纹系统,但老人依旧很满意。“小刘为我解决了好多问题,他帮打听到我应到建华区政府养老科去办理此事,而且我老伴儿身体不好不能经常本人去做身份认定,小刘又帮我打听到第一次去录指纹后可以申请在家办理的业务,真的很感谢他。”在孙大爷临走时,工作人员还不忘将他们新印制的“民情连心卡”给孙大爷拿了一套,共13张。记者注意到,这些“连心卡”里的业务都是办事处所涉及的“四办”业务,里边的内容非常详细,让前来办理相关事项之前,能够根据提示,带齐证件材料,有备而来,少跑腿,非常方便,能为百姓节省更多的时间。

  记者随机拿起一张“独生子女父母光荣证”办理指南的“连心卡”,上边写明了办理时应该带的相关证件和材料,并写了办理电话,最底下还写上了温馨提示,“2016年1月1日以后出生的小孩不再办理此证,政策如有变化,依据最新政策规定执行。”“我们‘连心卡’可谓是用心良苦,从设计到推送,包含了‘卜奎街道’的心血、智慧和全心全意为居民服务的挚诚。它为‘四办’量身定做,一推出,就好评不断。”卜奎街道办事处书记张慧欣介绍,“四办”实施以来,“连心卡”功不可没,回民社区、王仔花园社区、天增社区、鑫海社区和玉坤社区5个社区都发放了“连心卡”,每一项“四办”项目都单独归纳成一张“连心卡”,办残疾人证、计划生育独生子女等13项业务,分别精心制作在13张“连心卡”上,各社区的微信群里也推送了“连心卡”的内容,让群众通过网上随时查询,“我们自费做了‘民情连心卡’,共计15600份,让群众办事更加方便、便捷,使办事难、难办事、效率慢的时代一去不复返,最大限度地将办事效率提升。”

  龙沙区公园社区:工作人员有能力“细节”问题也不少

  11月14日10时许,记者来到龙沙区五龙街道公园社区,就市民关心的老年人公交“一卡通”办理相关事宜进行采访。公园社区书记李金娜告诉记者:“从11月15日开始,公园社区将为60岁以上的居民办理公交“一卡通”,居民需带本人身份证原件及身份证正反面复印件到社区进行登记,首批截止时间是11月30日,现在每天都有老年人来我们社区咨询办卡的事。”记者看到社区窗口处,有3位老人正在咨询如何办理公交“一卡通”。记者从李书记口中了解道,公园社区为居民提供多项“一次办”政务业务,如:征兵工作、申请独生子女证、申请城市临时救助工作、申请廉租补贴、申请贫困重度残疾人护理补贴工作、申请高龄津贴、申请公共租贷住户、党组织关系转移、申请独生子女费等。

  虽然社区工作人员有很强的业务能力,办理各种事项也都有条不紊地进行着,但社区内的消防设施却有些不尽人意。从记者进入社区开始,仅发现走廊拐弯处摆放着一个灭火器,而另一侧办公区域明面位置始终未见灭火器的身影。而且就在记者采访中还发现,在社区办公区域内,两包红色包装的香烟,明晃晃地摆在办工桌上,虽然此时办工桌前无人办公,但如此摆放与工作不相干的物品,着实有些不妥。

  铁锋区南化社区:一袋瓜子“坐上”接待桌

  11月14日10时左右,记者来到铁锋区南浦街道南化社区看到,南化社区的布局和记者印象中的社区工作地点不大一样,社区没有办事窗口大厅,而是要一口气上到五楼的办公室区域,前来办事的居民一边上楼一边抱怨:“办点事太费劲了,还要上这么高的楼,太累了。没办事大厅,太麻烦。”多间办公室组成了社区的办事服务区域,记者走进第一间办公室内,一位社区工作人员正在为前来咨询如何领取退休补贴金的市民解答相关问题。这位社工面带微笑耐心地做着解答。但是,记者发现,虽然屋内卫生整洁,工作人员态度认真。但是,位于屋内设立的“首席接待处”的桌子上却放着一袋瓜子。它的存在,显得与整体的工作环境格格不入。

  瓜子摆放在桌子上,即便社区工作人员在工作时间没有食用,但一定会让前来办事的居民们感到“反感”,毕竟它在工作时间不该出现在办公区域内。该工作人员虽然没在办公时间吃瓜子。但谁能保证一定能抵挡住食物的“诱惑”?如果稍有分心,那么就一定会对工作有所影响。众人周知,社区是政府为了便民、利民而设立的基层机构,社区在为居民提供便利服务的同时,也代表着政府的形象,但一袋瓜子“坐上”接待桌的现象实属不应该。这一幅本不该出现在办公区的“画面”着实为社区形象抹了黑。

来源:东北网-鹤城晚报      编辑:冯丽娜
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