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智能服务走进居民生活 
//www.qqhrnews.com | 2018-08-10 09:13:39

  齐齐哈尔新闻网8月10日讯 (宋喜雪) “以前办一件事因为手续问题得跑好几趟,现在好了,只需在‘关心365’平台上问询后,所有手续一看便知,再也不用多跑腿,太方便了”。

  “关心365”智能代办服务平台,是铁锋区南化社区为实现为民服务体系全覆盖、服务居民零距离而研制开发的。该平台运行一年多以来,已受理解决房屋漏水、老人陪护、急救治理等居民诉求105件,受到广大居民的赞许。

  服务平台一键掌控

  目前,南化社区居民的信息都采用智能化管理,社区工作人员打开电脑,只要输入居民的姓名,居民信息便一目了然。社区里有多少人口、多少党员、多少老人、多少残疾人……都有准确的统计,一些家中有特殊情况的居民也能在电脑里找到相关信息,可以随时调取。

  一次,社区居民李大爷的降压药没有了,他拨通了智能服务6181365服务热线,工作人员立即调取了李大爷的相关信息,并为他购买了降压药。

  充分挖掘各类服务资源

  针对社区居民需求的多样性,让居民的诉求都能在第一时间有服务队伍进行承接,社区充分挖掘辖区内的各类服务资源,动员力量将社会组织、特色团队、第三方服务队(共建单位)吸纳到社区网格中,参与到“365智能”代办服务平台的服务中来。

  目前,已开展社区清理卫生、扶贫帮困、捐赠衣物、免费义诊、送医到家、文化娱乐、公益服务、老人陪护等项目74项,受益人数达2300余人次。

  一个电话解决生活难题

  “我有点事需要你们帮忙。”平台接待员接到了张阿姨的电话,旁边的电脑上立即显示出张阿姨家的相关信息:儿子是智力残疾,老伴去年患上了脑梗,生活不能自理。原来,张阿姨当天正要准备午餐,可家里的煤气灶出现了故障,怎么也打不着火了。

  着急的张阿姨一下子想到了社区智能平台。平台接待员接到电话后,第一时间联系了社区“红色联盟”驿站,张阿姨的难题很快得到了解决。

  “口袋社区”信息受理更方便

  日前,社区“关心365”智能代办平台微信公众号接到一条来自名叫齐福龙的求助信息。“想补办独生子女证,但由于自己正在深圳打工,无法亲自回来补办证件。”平台第一时间派单给社区便民服务中心,帮其解决了难题。

  被社区居民称为“口袋社区”的是“南化社区公众号”,自开通以来,公众号不定期地发布政策法规、社区事务、办事流程等多项与百姓相关的信息,对居民提出的问题,社区工作人员都有问必答。去年,社区微信公众号与“关心365”智能代办服务平台进行了对接,向广大群众提供了更为快捷的便民服务。

  智能化服务全天候

  为便于居民办事,以“错开的是时间,对上的是服务”为理念,社区实行全日值班、节假日轮休工作制度,365天,天天开门办公,“关心365“智能代办服务平台,服务热线24小时开通,方便居民办事,形成了“全天候”的社区服务格局。

  居住在禧园小区29号楼2单元602室的空巢老人赵庆江老两口,在早上6点做饭时天然气突然报警,情急之下,赵大爷拨打了平台热线电话,社区党委书记关欣接到电话后,立即联系幸福网格书记,派该楼信息员及志愿者到赵大爷家了解情况,同时与港华燃气公司取得联系,第一时间帮助赵大爷解决了问题。

来源:东北网-鹤城晚报      编辑:陈莉
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